سياسة الاستبدال والاسترجاع – متجر ياز الإلكتروني

حرصًا منا في متجر ياز الإلكتروني على رضا عملائنا الكرام وضمان تجربة تسوق آمنة وموثوقة، نوضح فيما يلي سياسة الاستبدال والاسترجاع المطبقة لدينا:

أولاً: سياسة الاستبدال

1. يحق للمستهلك استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلامه، شريطة أن يكون بحالة سليمة وغير مستخدم، ومع مراعاة أحكام الضمان النظامي والاتفاقي.
2. يخضع المنتج للفحص من قبل فريق المتجر للتأكد من سلامته قبل إتمام عملية الاستبدال.
3. يتحمل المستهلك تكاليف الشحن في حال رغبته بالاستبدال، بينما في حالة الاستبدال الدولي فإن المستهلك يتحمل كامل تكاليف الشحن والتسليم لشركة النقل.
4. في حال كان الاستبدال بسبب عيب مصنعي أو خطأ في الطلب، يتحمل متجر ياز الإلكتروني كافة تكاليف الشحن والتعويض المناسب للمستهلك.

• الحالات التي لا يحق فيها الاستبدالإذا كان المنتج مصنّعًا خصيصًا وفق طلب المستهلك أو حسب مواصفات حدّدها (ما لم يكن به عيب أو خالف المواصفات المتفق عليها).
• إذا كان المنتج من المواد السمعية أو المرئية (مثل الأقراص المدمجة، البرامج، أو الألعاب الرقمية) وتم استخدامه.
• إذا كان المنتج من الكتب أو المطبوعات أو الصحف أو المجلات.
• إذا نتج العيب عن سوء استخدام أو تخزين من قبل المستهلك.
• إذا كان المنتج ضمن خدمات مرتبطة بالإيواء أو النقل أو الإطعام.
• إذا كان المنتج من برامج أو منتجات يتم تحميلها إلكترونيًا عبر الإنترنت.

ثانياً: سياسة الاسترجاع

1. يحق للمستهلك فسخ العقد واسترجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، مع مراعاة الضمانات النظامية والاتفاقية.
2. يشترط أن يكون المنتج بحالة سليمة، غير مستخدم، وبكامل ملحقاته وتغليفه الأصلي، ويخضع للفحص قبل قبول الاسترجاع.
3. يتحمل المستهلك تكاليف الشحن الخاصة بعملية الاسترجاع، وفي حال الاسترجاع الدولي يتحمل كامل تكاليف الشحن والتسليم لشركة النقل.
4. إذا كان الاسترجاع بسبب عيب في المنتج أو خطأ في الطلب، يتحمل متجر ياز الإلكتروني كامل تكاليف الشحن ويُعوض المستهلك بشكل مناسب.

الحالات التي لا يحق فيها الاسترجاع

• إذا كان المنتج مصنّعًا بناءً على طلب المستهلك أو حسب مواصفات خاصة.
• إذا كان المنتج من المواد السمعية أو المرئية أو البرامج الرقمية بعد فتحها أو استخدامها.
• إذا كان المنتج من الكتب أو المطبوعات أو الصحف أو المجلات.
• إذا نتج العيب بسبب سوء استخدام أو إهمال من قبل المستهلك.
• إذا كان المنتج ضمن خدمات إيواء أو نقل أو إطعام.
• إذا كان المنتج عبارة عن برامج أو منتجات رقمية يتم تحميلها عبر الإنترنت.

ملاحظات هامة

• تتم عمليات الاستبدال والاسترجاع من خلال التواصل مع خدمة العملاء عبر قنوات التواصل الرسمية المعلنة في المتجر.
• نحرص على معالجة الطلبات في أسرع وقت ممكن، وعادةً ما تستغرق إجراءات الإرجاع أو الاستبدال من 5 إلى 10 أيام عمل.
• استرجاع المبلغ يتم وفق وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة في الشراء، وقد يستغرق ظهوره في الحساب البنكي للمستهلك مدة إضافية حسب سياسة البنك أو الجهة المصدرة للبطاقة.