Terms of Use and Privacy Policy

سياسة الخصوصية واتفاقية الاستخدام والشروط والأحكام – متجر ياز الإلكتروني

مرحبًا بكم في متجر ياز الإلكتروني، أحد مشاريع شركة ياز برودكشن لحلول الأعمال.

حرصًا منا على تقديم تجربة إلكترونية واضحة وموثوقة، وحماية حقوق عملائنا وبياناتهم الشخصية، توضح هذه الوثيقة الأحكام المنظمة للخصوصية واستخدام المتجر وشراء المنتجات والخدمات المقدمة من خلاله.

تنقسم هذه الوثيقة إلى قسمين:

أولًا: سياسة الخصوصية
ثانيًا: اتفاقية الاستخدام والشروط والأحكام

وتخضع هذه الوثيقة للأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

أولًا: سياسة الخصوصية

1. مقدمة

تحرص شركة ياز برودكشن لحلول الأعمال، المشغلة لمتجر ياز الإلكتروني، على احترام خصوصية العملاء والزوار وحماية بياناتهم الشخصية.

وتوضح هذه السياسة كيفية جمع البيانات الشخصية واستخدامها ومعالجتها وحفظها ومشاركتها وإتلافها، والحقوق المتعلقة بها، وفق الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية، بما في ذلك نظام حماية البيانات الشخصية ولوائحه التنفيذية.

ويقصد بمتجر ياز الإلكتروني في هذه السياسة الموقع الإلكتروني وأي قنوات أو خدمات إلكترونية مرتبطة به تديرها الشركة.

2. نطاق تطبيق سياسة الخصوصية

تنطبق هذه السياسة على البيانات الشخصية التي تتم معالجتها عند:

زيارة متجر ياز الإلكتروني أو تصفحه.
إنشاء حساب أو تسجيل الدخول.
شراء منتج.
طلب خدمة.
حجز الاستديو أو أي خدمة مرتبطة بموعد.
طلب خدمات التصوير أو الإنتاج المرئي أو الصوتي.
طلب خدمات الطباعة أو تصنيع المنتجات المخصصة.
رفع أو إرسال ملفات أو تصاميم أو صور أو تسجيلات أو مواد مرتبطة بتنفيذ الطلب.
التواصل مع خدمة العملاء.
تقديم طلب استبدال أو استرجاع أو إلغاء.
الاشتراك في الرسائل أو العروض التسويقية.
استخدام أي نموذج أو خدمة إلكترونية متاحة من خلال المتجر.

3. البيانات الشخصية التي قد نجمعها

يتم جمع البيانات اللازمة بحسب طبيعة استخدام العميل للمتجر أو المنتج أو الخدمة المطلوبة، وقد تشمل ما يلي:

بيانات الهوية والتواصل

مثل:

الاسم.
رقم الجوال.
البريد الإلكتروني.
عنوان الشحن أو الفوترة.
المدينة والمنطقة والدولة.
بيانات المنشأة أو الجهة عند التعامل مع قطاع الأعمال.

بيانات الحساب

مثل:

بيانات تسجيل الحساب.
سجل الطلبات.
العناوين المحفوظة.
تفضيلات الحساب.
المراسلات المرتبطة بالطلبات.

بيانات الطلبات والمعاملات

مثل:

المنتجات والخدمات المطلوبة.
تفاصيل الطلب.
الكميات والمواصفات.
قيمة المعاملة.
حالة الدفع.
الفواتير.
معلومات الشحن والتسليم.
عمليات الاستبدال والاسترجاع والإلغاء.

بيانات الدفع

تتم معالجة البيانات اللازمة لإتمام عمليات الدفع من خلال مزودي خدمات الدفع المتاحين في المتجر وفق طبيعة وسيلة الدفع المستخدمة.

ولا يطلب متجر ياز من العميل مشاركة كلمات المرور البنكية أو رموز التحقق السرية الخاصة بوسيلة الدفع مع موظفي المتجر.

الملفات والمحتوى الخاص بتنفيذ الطلبات

نظرًا لطبيعة المنتجات والخدمات التي يقدمها متجر ياز، قد يقوم العميل بتزويدنا بمواد أو بيانات لازمة لتنفيذ طلبه، مثل:

الشعارات والهويات البصرية.
ملفات التصميم والطباعة.
الصور.
مقاطع الفيديو.
التسجيلات والملفات الصوتية.
النصوص والسيناريوهات.
أسماء الأشخاص أو الجهات.
معلومات الفعاليات أو المناسبات أو المشاريع.
المراجع الإبداعية.
المواصفات الفنية والإنتاجية.
أي ملفات أخرى يقدمها العميل لتنفيذ المنتج أو الخدمة.

وتتم معالجة هذه البيانات بالقدر اللازم لتنفيذ الطلب والغرض الذي قدمت من أجله.

البيانات التقنية وبيانات الاستخدام

قد يتم جمع بعض المعلومات تلقائيًا أثناء استخدام المتجر، مثل:

عنوان بروتوكول الإنترنت IP.
نوع الجهاز.
نوع المتصفح.
نظام التشغيل.
صفحات المتجر التي تمت زيارتها.
وقت وتاريخ الزيارة.
مصدر الزيارة.
التفاعلات داخل المتجر.
ملفات تعريف الارتباط والمعرفات التقنية المشابهة.

4. كيفية جمع البيانات الشخصية

قد يتم جمع البيانات من خلال:

1. العميل مباشرةً عند إنشاء حساب أو إتمام طلب أو حجز خدمة أو تعبئة نموذج أو التواصل معنا.

2. استخدام المتجر إلكترونيًا من خلال السجلات التقنية وملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة.

3. مزودي الخدمات المرتبطين بالمعاملة، مثل منصات التجارة الإلكترونية ومزودي خدمات الدفع والشحن والخدمات التقنية.

4. الممثل المفوض عن العميل أو المنشأة عندما يتم تقديم الطلب نيابةً عن شخص أو جهة أخرى بصورة نظامية.

5. أغراض معالجة البيانات

قد تتم معالجة البيانات الشخصية للأغراض التالية:

إنشاء وإدارة حساب العميل.
استقبال الطلبات والتحقق منها وتنفيذها.
إدارة المدفوعات والفواتير.
تصنيع أو تخصيص المنتجات.
تنفيذ أعمال الطباعة والتصميم.
تنفيذ خدمات التصوير والإنتاج المرئي.
تنفيذ خدمات التسجيل والإنتاج الصوتي.
إدارة حجوزات الاستديو والمواعيد.
شحن وتسليم المنتجات.
التواصل مع العميل بشأن طلبه.
تقديم الدعم وخدمة العملاء وما بعد البيع.
معالجة الاستبدال والاسترجاع والإلغاء.
معالجة الشكاوى والاستفسارات.
حفظ السجلات المالية والتجارية اللازمة.
الوفاء بالالتزامات النظامية والتنظيمية.
حماية المتجر ومنع الاحتيال وإساءة الاستخدام.
تحسين أداء المتجر والخدمات وتجربة المستخدم.
إعداد التحليلات والإحصاءات اللازمة لتطوير الأعمال.
إرسال العروض والرسائل التسويقية عند توفر المسوغ النظامي اللازم.

ولا تتم معالجة البيانات لغرض يتعارض مع الغرض الذي جمعت من أجله إلا وفق الحالات التي تسمح بها الأنظمة.

6. المسوغ النظامي لمعالجة البيانات

تتم معالجة البيانات الشخصية بناءً على المسوغ النظامي المناسب لكل حالة، ومن ذلك:

تنفيذ عقد أو معاملة يكون العميل طرفًا فيها.
تنفيذ طلب شراء أو خدمة أو حجز.
الوفاء بالتزام نظامي أو تنظيمي.
موافقة صاحب البيانات متى كانت مطلوبة.
تحقيق مصلحة مشروعة وفق الحدود والضوابط التي تسمح بها الأنظمة.

وعندما تعتمد معالجة معينة على موافقة العميل، يجوز له العدول عن موافقته وفق الإجراءات المتاحة، دون أن يؤثر ذلك على مشروعية المعالجة التي تمت قبل العدول أو على أي معالجة تستند إلى مسوغ نظامي آخر.

7. مشاركة البيانات والإفصاح عنها

لا يتم الإفصاح عن البيانات الشخصية إلا بالقدر اللازم ولغرض مشروع أو وفق مسوغ نظامي.

وقد تتم مشاركة البيانات اللازمة، بحسب طبيعة المعاملة، مع:

مزود منصة التجارة الإلكترونية.
مزودي خدمات الدفع.
شركات الشحن والتوصيل.
مزودي الاستضافة والخدمات السحابية.
مزودي الخدمات التقنية والأمنية.
الأنظمة المستخدمة في إدارة المتجر وخدمة العملاء.
الموردين أو مقدمي الخدمات المشاركين في تنفيذ الطلب عند الحاجة.
المحاسبين أو المستشارين أو المدققين عند وجود حاجة مشروعة لذلك.
الجهات الحكومية أو القضائية أو التنظيمية متى كان الإفصاح مطلوبًا نظامًا.

ويقتصر الإفصاح على البيانات اللازمة لتحقيق الغرض المحدد.

ولا يقوم متجر ياز ببيع البيانات الشخصية للعملاء إلى أطراف أخرى.

8. مقدمو الخدمات الخارجيون

قد نستعين بجهات خارجية للمساعدة في تشغيل المتجر أو تقديم بعض الخدمات، بما في ذلك خدمات:

التجارة الإلكترونية.
الدفع.
الشحن.
الاستضافة.
التخزين السحابي.
الاتصالات.
التحليلات.
الأمن التقني.
خدمة العملاء.
الخدمات الفنية أو الإنتاجية اللازمة لتنفيذ بعض المشاريع.

ويتم تمكين تلك الجهات من الوصول إلى البيانات اللازمة لأداء مهامها بالقدر الضروري ووفق المتطلبات النظامية المطبقة.

9. نقل البيانات ومعالجتها خارج المملكة

قد تستلزم بعض الخدمات التقنية أو الخدمات المقدمة بواسطة أطراف خارجية معالجة أو تخزين بعض البيانات باستخدام بنية تقنية تقع خارج المملكة العربية السعودية.

وفي حال نقل البيانات الشخصية أو الإفصاح عنها أو معالجتها خارج المملكة، يتم ذلك وفق الأنظمة واللوائح المعمول بها والمتطلبات المتعلقة بنقل البيانات الشخصية إلى خارج المملكة.

10. ملفات تعريف الارتباط

قد يستخدم متجر ياز الإلكتروني ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة لأغراض مثل:

تشغيل المتجر.
حفظ تفضيلات المستخدم.
تحسين تجربة التصفح.
قياس أداء المتجر.
إعداد التحليلات والإحصاءات.
قياس أداء الحملات التسويقية عند استخدامها.

وقد يتمكن المستخدم من التحكم ببعض ملفات تعريف الارتباط من خلال إعدادات المتصفح أو الأدوات التي يوفرها الموقع.

وقد يؤثر تعطيل بعض ملفات تعريف الارتباط الضرورية على عمل بعض خصائص المتجر.

11. الرسائل التسويقية

قد يستخدم المتجر بيانات التواصل لإرسال العروض أو الأخبار أو المواد التسويقية عندما يسمح بذلك النظام.

وعندما تكون الموافقة مطلوبة للتسويق المباشر، يتم الحصول عليها وفق المتطلبات النظامية.

ويحق للعميل طلب التوقف عن استلام الرسائل التسويقية من خلال وسيلة إلغاء الاشتراك المتاحة أو بالتواصل معنا.

ولا يؤثر إلغاء الاشتراك في الرسائل التسويقية على الرسائل التشغيلية اللازمة المتعلقة بالطلبات أو المدفوعات أو الحجوزات أو الشحن أو تنفيذ الخدمات.

12. الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ بالبيانات الشخصية للمدة اللازمة لتحقيق الغرض الذي جمعت من أجله أو للمدة التي تتطلبها الأنظمة والالتزامات التعاقدية والتنظيمية.

وتحدد مدة الاحتفاظ وفق معايير تشمل:

طبيعة البيانات.
نوع المنتج أو الخدمة.
حالة الطلب أو المشروع.
الالتزامات المالية والمحاسبية.
المتطلبات النظامية.
الحاجة إلى إثبات التعاملات والحقوق والالتزامات.
معالجة الشكاوى أو النزاعات عند وجودها.

وعند انتهاء الغرض والمسوغ النظامي للاحتفاظ بالبيانات، تتم إزالتها أو إتلافها أو إخفاء هوية أصحابها بطريقة مناسبة تمنع الوصول إليها أو استعادتها، وفق المتطلبات النظامية.

13. ملفات المشاريع والمحتوى الإبداعي

قد يتم الاحتفاظ بملفات المشاريع، مثل:

التصاميم.
الصور.
مقاطع الفيديو.
التسجيلات الصوتية.
الملفات الإنتاجية.
المخرجات النهائية.
المواد المرجعية.

وذلك بالقدر والمدة اللازمة لتنفيذ الطلب وتسليمه وإدارة التعديلات أو الدعم المرتبط به.

ولا يعني استلام المتجر لهذه الملفات أو الاحتفاظ بها انتقال ملكيتها الفكرية إليه أو منحه حق استخدامها لأغراض أخرى، إلا وفق ما يتم الاتفاق عليه مع العميل أو ما تجيزه الأنظمة.

14. حماية البيانات

نتخذ التدابير التنظيمية والتقنية والإدارية المناسبة لحماية البيانات الشخصية من:

الوصول غير المصرح به.
الاستخدام غير المشروع.
التعديل غير المصرح به.
الإفصاح غير المشروع.
الفقد.
الإتلاف.

وتتم حماية البيانات وفق طبيعتها ومستوى المخاطر والتقنيات المتاحة.

15. حقوق صاحب البيانات الشخصية

وفق الأنظمة المعمول بها، يتمتع صاحب البيانات الشخصية بالحقوق المقررة نظامًا، والتي تشمل بحسب الحالة:

الحق في العلم

معرفة المسوغ النظامي والغرض من جمع البيانات وكيفية استخدامها ومعالجتها.

الحق في الوصول

طلب الوصول إلى البيانات الشخصية المتوفرة لدى المتجر وفق الضوابط النظامية.

الحق في الحصول على البيانات

طلب نسخة من البيانات الشخصية بصيغة مقروءة وواضحة وفق الأحكام النظامية.

الحق في التصحيح

طلب تصحيح أو إكمال أو تحديث البيانات الشخصية غير الدقيقة أو غير المكتملة.

الحق في الإتلاف

طلب إتلاف البيانات التي انتهت الحاجة إليها، مع مراعاة الحالات التي يوجب أو يجيز فيها النظام الاحتفاظ بها.

الحق في العدول عن الموافقة

يجوز لصاحب البيانات العدول عن موافقته عندما تكون المعالجة قائمة على الموافقة، مع مراعاة المعالجات التي تستند إلى مسوغ نظامي آخر.

16. ممارسة حقوق البيانات الشخصية

يمكن تقديم الطلبات المتعلقة بالبيانات الشخصية من خلال:

البريد الإلكتروني: [email protected]
الرقم الموحد: 920033144

وقد يطلب المتجر معلومات مناسبة للتحقق من هوية مقدم الطلب قبل تنفيذ أي طلب يتعلق بالبيانات الشخصية، وذلك لحماية البيانات من الوصول غير المصرح به.

وتتم معالجة طلبات ممارسة الحقوق وفق الإجراءات والمدد المقررة نظامًا.

17. بيانات الأشخاص الآخرين

إذا زود العميل المتجر ببيانات شخصية تخص شخصًا آخر لتنفيذ منتج أو خدمة، فيقر بأن لديه الصلاحية أو المسوغ المناسب لتقديم تلك البيانات بحسب طبيعة الحالة.

ويشمل ذلك، على سبيل المثال:

أسماء الأشخاص.
صورهم.
أصواتهم.
بيانات التواصل.
أي معلومات شخصية تظهر في المواد المستخدمة في الطباعة أو التصوير أو الإنتاج المرئي أو الصوتي.

18. بيانات القاصرين

الخدمات والتعاملات التجارية في المتجر موجهة في الأصل إلى الأشخاص ذوي الأهلية النظامية.

وعندما تتطلب خدمة معينة معالجة بيانات لشخص ناقص أو عديم الأهلية، تتم المعالجة وفق المتطلبات النظامية المتعلقة بوليه أو ممثله الشرعي متى كانت مطلوبة.

19. الروابط والخدمات الخارجية

قد يحتوي المتجر على روابط أو خدمات تابعة لجهات خارجية.

ولا تخضع المواقع والخدمات المستقلة التابعة لتلك الجهات لسياسة الخصوصية هذه، ويُنصح بمراجعة سياسات الخصوصية الخاصة بها قبل تقديم البيانات إليها.

20. تحديث سياسة الخصوصية

يجوز تحديث سياسة الخصوصية عند الحاجة لمواكبة:

التغييرات في خدمات المتجر.
التطورات التقنية.
التغييرات التشغيلية.
المتطلبات النظامية والتنظيمية.

وسيتم نشر النسخة المحدثة في المتجر.

وفي حال كان التحديث يتطلب إشعار العميل أو الحصول على موافقة جديدة وفق الأنظمة، يتم اتخاذ الإجراء المناسب.

21. بيانات جهة التحكم والتواصل

جهة التحكم: شركة ياز برودكشن لحلول الأعمال
الخدمة: متجر ياز الإلكتروني
الموقع: الرياض، المملكة العربية السعودية
البريد الإلكتروني: [email protected]
الرقم الموحد: 920033144

ثانيًا: اتفاقية الاستخدام والشروط والأحكام

1. مقدمة الاتفاقية

تنظم هذه الاتفاقية استخدام متجر ياز الإلكتروني وشراء المنتجات والخدمات المتاحة من خلاله، وتشكل جزءًا من العلاقة التعاقدية بين المتجر والعميل.

ويعد إتمام عملية الشراء أو إنشاء حساب أو الموافقة إلكترونيًا على الشروط عند إتمام المعاملة قبولًا للأحكام والشروط المنطبقة عليها.

ويخضع استخدام المتجر والتعاملات التي تتم من خلاله للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

2. التعريفات

الشركة: شركة ياز برودكشن لحلول الأعمال.

المتجر: متجر ياز الإلكتروني والموقع والقنوات الإلكترونية التابعة له المستخدمة في عرض المنتجات والخدمات وبيعها.

العميل: كل شخص طبيعي أو اعتباري يتعامل مع المتجر أو يشتري منتجاته أو خدماته.

المنتج: أي سلعة مادية جاهزة أو مطبوعة أو مخصصة أو مصنعة يتم عرضها أو بيعها من خلال المتجر.

الخدمة: أي خدمة يقدمها المتجر، بما في ذلك التصوير والإنتاج المرئي والصوتي والطباعة والتصميم وحجوزات الاستديو والخدمات المرتبطة بها.

الطلب: عملية شراء منتج أو التعاقد على خدمة أو إجراء حجز من خلال المتجر.

المحتوى المقدم من العميل: أي تصميم أو شعار أو صورة أو فيديو أو تسجيل أو نص أو ملف أو بيانات أو مواد يقدمها العميل لتنفيذ طلبه.

السياسات: السياسات المنشورة في متجر ياز، بما فيها هذه الوثيقة وسياسة الاستبدال والاسترجاع والإلغاء وأي شروط خاصة بمنتج أو خدمة.

3. الأهلية القانونية

يجب أن يتمتع العميل بالأهلية اللازمة لإبرام المعاملة وفق الأنظمة المعمول بها.

وفي حال إجراء الطلب نيابةً عن شركة أو مؤسسة أو جهة، يقر مقدم الطلب بأن لديه الصلاحية المناسبة لإجراء المعاملة نيابةً عنها.

وفي الحالات التي تتطلب موافقة ولي أو ممثل شرعي، يجب الحصول عليها وفق المتطلبات النظامية.

4. استخدام المتجر

يلتزم العميل باستخدام المتجر للأغراض المشروعة فقط.

ويمنع استخدام المتجر بطريقة تؤدي إلى:

مخالفة الأنظمة أو الآداب العامة.
الإضرار بالمتجر أو أنظمته أو مستخدميه.
الوصول غير المصرح به إلى الحسابات أو الأنظمة أو البيانات.
استخدام برمجيات أو وسائل آلية تؤثر سلبًا في تشغيل المتجر.
انتحال شخصية شخص أو جهة أخرى.
تقديم معلومات مضللة أو غير صحيحة بصورة متعمدة.
التعدي على حقوق الملكية الفكرية أو الخصوصية أو حقوق الغير.
استخدام المنتجات أو الخدمات في أنشطة مخالفة للأنظمة.

ويحق للمتجر اتخاذ الإجراءات المناسبة عند وجود استخدام مخالف وفق طبيعة الحالة والأنظمة المعمول بها.

5. الحسابات والتسجيل

عند إنشاء حساب، يلتزم العميل بتقديم بيانات صحيحة وحديثة بالقدر المطلوب.

ويتحمل العميل مسؤولية المحافظة على سرية بيانات الدخول وعدم مشاركتها مع أشخاص غير مخولين.

ويجب إبلاغ المتجر عند الاشتباه في استخدام الحساب دون تصريح.

ويجوز للمتجر تعليق الحساب أو تقييد الوصول إليه عند وجود مؤشرات معقولة على:

الاحتيال.
إساءة الاستخدام.
مخالفة هذه الاتفاقية.
مخالفة الأنظمة.
وجود خطر أمني يتعلق بالحساب.

وذلك بالقدر اللازم لمعالجة الحالة.

6. المنتجات والخدمات

يقدم متجر ياز مجموعة متنوعة من المنتجات والخدمات، وقد تشمل على سبيل المثال:

التصوير الفوتوغرافي.
تصوير المنتجات.
تصوير الإعلانات.
تصوير المناسبات.
تصوير الفيديو.
التصوير الجوي.
المونتاج والإنتاج المرئي.
الإنتاج والتسجيل الصوتي.
الأغاني والمقاطع الصوتية.
التعليق الصوتي.
حجوزات الاستديو ومساحات التصوير.
التصميم الجرافيكي.
الطباعة الرقمية والأوفست.
المنتجات المطبوعة والمخصصة.
الملابس والمنتجات المطبوعة أو المطرزة.
اللوحات والبنرات والمواد الدعائية.
بطاقات اللعب والبلوت المخصصة.
أي منتجات أو خدمات أخرى يتم عرضها من خلال المتجر.

وقد تتضمن بعض المنتجات أو الخدمات شروطًا أو مواصفات خاصة تظهر في صفحة المنتج أو الخدمة أو العرض أو الاتفاق المرتبط بالطلب، وتعد تلك الشروط جزءًا مكملًا للمعاملة عند موافقة العميل عليها.

7. الطلب وإبرام المعاملة

يقوم العميل باختيار المنتج أو الخدمة والمواصفات المطلوبة وتقديم المعلومات اللازمة لإتمام الطلب.

وقد تتطلب بعض المنتجات أو الخدمات بعد إتمام الطلب:

التواصل مع العميل.
استلام ملفات أو تصاميم.
تحديد موعد.
اعتماد تصميم.
تحديد نطاق العمل.
استكمال معلومات فنية أو إنتاجية.

ويعتبر الطلب مؤكدًا وفق حالة الطلب ونظام الدفع والإجراءات المعتمدة في المتجر.

وفي حال تعذر تنفيذ الطلب بسبب مشروع، مثل عدم توفر مادة أو خدمة أو وجود استحالة فنية أو خطأ تقني أو تعذر تنفيذ المواصفات المطلوبة، يتم التواصل مع العميل لمعالجة الحالة وفق الأنظمة والسياسات المعمول بها.

8. مسؤولية العميل عن بيانات الطلب

يتحمل العميل مسؤولية مراجعة المعلومات المقدمة قبل اعتماد الطلب، بما في ذلك بحسب الحالة:

الاسم.
معلومات التواصل.
عنوان التسليم.
الكميات.
المقاسات.
الخامات.
الألوان.
النصوص.
الأسماء والأرقام.
الشعارات.
التصاميم.
المواصفات الفنية.
الملفات والمراجع.
المواعيد.

وعند اكتشاف خطأ، يجب التواصل مع المتجر في أسرع وقت ممكن.

ولا يمكن ضمان إمكانية تعديل الطلب بعد بدء تصنيعه أو تنفيذه، خصوصًا بالنسبة للمنتجات المخصصة والخدمات التي بدأ العمل عليها.

9. المنتجات المطبوعة والمخصصة حسب الطلب

تتطلب العديد من منتجات متجر ياز تصنيعًا أو طباعة أو تخصيصًا وفق هوية العميل أو تصميمه أو مواصفاته.

ويتحمل العميل مسؤولية مراجعة واعتماد المحتوى أو التصميم أو المواصفات عندما يطلب منه الاعتماد قبل بدء التنفيذ.

وبعد الاعتماد وبدء الإنتاج، يتم تنفيذ الطلب وفق النسخة والمواصفات المعتمدة.

وتخضع طلبات الإلغاء أو الاسترجاع أو الاستبدال للمنتجات المخصصة إلى سياسة الاستبدال والاسترجاع والإلغاء المنشورة في المتجر.

10. اعتماد التصاميم والمواصفات

عندما يرسل المتجر إلى العميل تصميمًا أو نموذجًا أو بروفة للاعتماد، يجب على العميل مراجعته بعناية.

ويشمل الاعتماد بحسب طبيعة الطلب مراجعة:

النصوص.
الأسماء.
الأرقام.
الشعارات.
الصور.
الألوان.
المقاسات.
ترتيب العناصر.
المواصفات الفنية.

ولا يعد تنفيذ المتجر للمادة المعتمدة بصورة مطابقة خطأً من المتجر إذا تبين لاحقًا أن الخطأ كان موجودًا في المادة التي راجعها العميل واعتمدها.

أما إذا وقع الخطأ أثناء التنفيذ وأدى إلى اختلاف المنتج عن التصميم أو المواصفات المعتمدة، فتتم معالجة الحالة وفق سياسة الاستبدال والاسترجاع والإلغاء.

11. المحتوى والملفات التي يقدمها العميل

يقر العميل بأن لديه الحق أو الصلاحية النظامية اللازمة لاستخدام أي محتوى يقدمه للمتجر لتنفيذ طلبه.

ويشمل ذلك:

العلامات التجارية.
الشعارات.
التصاميم.
الصور.
مقاطع الفيديو.
الخطوط.
الأعمال الفنية.
التسجيلات الصوتية.
الموسيقى.
النصوص.
صور الأشخاص أو أصواتهم.
أي مواد محمية بحقوق الملكية الفكرية أو الحقوق الشخصية.

ويمنح العميل المتجر الإذن اللازم لاستخدام هذه المواد بالقدر الضروري لتنفيذ الطلب.

ولا تنتقل ملكية تلك المواد إلى المتجر لمجرد استخدامها في تنفيذ الخدمة.

ويحق للمتجر رفض تنفيذ محتوى يتضح بصورة معقولة أنه مخالف للأنظمة أو يتضمن تعديًا ظاهرًا على حقوق الغير.

12. خدمات التصوير والإنتاج المرئي

يحدد نطاق خدمات التصوير والإنتاج المرئي وفق وصف الخدمة والخيارات المحددة عند الطلب وأي اتفاق لاحق مع العميل.

وقد يشمل نطاق العمل بحسب الخدمة:

مدة التصوير.
الموقع.
الفريق.
المعدات.
المخرجات.
المونتاج.
عدد أو نطاق التعديلات.
طريقة التسليم.

ولا يعد اختلاف التفضيل الشخصي أو الذوق الإبداعي وحده عيبًا في الخدمة متى تم تنفيذها وفق نطاق العمل والمواصفات المتفق عليها.

ولا يخل ذلك بحق العميل عند وجود خلل أو عدم مطابقة فعلية لما تم الاتفاق عليه.

13. خدمات الإنتاج الصوتي

يتم تنفيذ خدمات التسجيل والإنتاج الصوتي والأغاني والتعليق الصوتي وفق نطاق العمل والمواصفات والمراجع المتفق عليها.

وقد تتضمن مراحل العمل، بحسب الخدمة:

الكتابة.
التلحين.
التسجيل.
الأداء.
المكساج.
المعالجة.
الماسترينغ.
التسليم.

وتخضع طلبات التغيير أو الإلغاء بعد بدء التنفيذ لمرحلة العمل التي تم الوصول إليها، ولسياسة الاستبدال والاسترجاع والإلغاء والحقوق النظامية للعميل.

14. حجوزات الاستديو

تخضع حجوزات الاستديو للموعد والمدة والخدمات والمرافق المحددة في الطلب.

ويلتزم العميل باستخدام الحجز ضمن الموعد والمدة المتفق عليها.

ويخضع تمديد الحجز أو تغيير موعده إلى:

توفر الاستديو.
توفر الفريق أو المعدات المطلوبة.
إمكانية إجراء التعديل.

وقد تكون لبعض الحجوزات شروط خاصة تتعلق بالإلغاء أو إعادة الجدولة أو التأخر أو عدم الحضور، وتعد هذه الشروط مكملة للاتفاقية متى تم توضيحها للعميل قبل إتمام الطلب.

15. الأسعار والضرائب

تظهر أسعار المنتجات والخدمات وفق ما هو موضح في صفحة المنتج أو الخدمة.

ويتم احتساب ضريبة القيمة المضافة وأي رسوم نظامية أخرى وفق الأنظمة وطريقة عرض السعر في المتجر.

ويظهر للعميل المبلغ الإجمالي المستحق قبل إتمام الدفع وفق النظام المستخدم.

وقد تتغير أسعار المنتجات أو الخدمات بالنسبة للطلبات الجديدة نتيجة تغير:

الخامات.
التكاليف.
الموردين.
نطاق الخدمات.
العروض الترويجية.

ولا يؤثر تغيير السعر اللاحق على الطلب المؤكد سابقًا، إلا عند تعديل نطاق الطلب باتفاق الطرفين أو في الحالات التي تستوجب معالجة خطأ واضح في التسعير وفق الأنظمة.

16. الدفع

يوفر المتجر وسائل دفع إلكترونية من خلال مزودي خدمات الدفع المتاحين لديه.

ويخضع إتمام عملية الدفع للتحقق والموافقة من مزود وسيلة الدفع والجهة المالية المعنية.

وتخضع بعض وسائل الدفع كذلك للشروط الخاصة بمزود الخدمة المستخدم.

17. الفواتير

يتم إصدار الفواتير والمستندات المالية المتعلقة بالطلبات وفق الأنظمة المعمول بها ونظام الفوترة المستخدم في المتجر.

ويتحمل العميل مسؤولية صحة بيانات الفوترة التي يقدمها، خصوصًا عند الشراء باسم منشأة أو جهة تجارية.

18. الشحن والتسليم

بالنسبة للمنتجات المادية، يتم الشحن والتسليم وفق الخيارات الموضحة في المتجر أو المتفق عليها مع العميل.

وقد تختلف مدة التسليم بحسب:

طبيعة المنتج.
مدة التصنيع.
الكمية.
عنوان التسليم.
شركة الشحن.
الظروف التشغيلية.

وتتم معالجة حالات التأخير أو الفقد أو التلف وفق طبيعة الحالة والحقوق النظامية للعميل والسياسات المنشورة في المتجر.

ولا يفسر هذا البند على أنه إعفاء للمتجر من مسؤولية لا يجوز نظامًا الإعفاء منها.

19. الاستبدال والاسترجاع والإلغاء

تخضع طلبات:

استبدال المنتجات.
استرجاع المنتجات.
استرداد المبالغ.
إلغاء المنتجات المخصصة.
إلغاء الخدمات.
تعديل أو إلغاء الحجوزات.
معالجة المنتجات أو الخدمات المعيبة.
الملفات والمخرجات الرقمية.

إلى سياسة الاستبدال والاسترجاع والإلغاء – متجر ياز الإلكتروني المنشورة في المتجر، والتي تعد جزءًا مكملًا لهذه الاتفاقية.

عرض سياسة الاستبدال والاسترجاع والإلغاء

20. المخرجات الرقمية

قد يتم تسليم بعض الخدمات أو المنتجات على هيئة ملفات رقمية، مثل:

الصور.
الفيديو.
الملفات الصوتية.
التصاميم.
الأعمال النهائية.
أي مخرجات إلكترونية أخرى.

وتحدد طبيعة المخرجات وصيغها وطريقة التسليم ونطاقها وفق المنتج أو الخدمة المتفق عليها.

ولا يعني تسليم المخرج النهائي بالضرورة تسليم الملفات المصدرية أو الخام أو ملفات المشروع الأصلية ما لم يكن ذلك منصوصًا عليه ضمن نطاق الطلب أو الاتفاق.

21. التأخير والقوة القاهرة

يحرص المتجر على تنفيذ الطلبات ضمن المواعيد المعلنة أو المتفق عليها.

وقد تتأثر بعض الطلبات بأحداث خارجة عن السيطرة المعقولة، مثل:

الكوارث.
الأعطال العامة.
تعطل سلاسل التوريد.
القرارات الحكومية.
الظروف القاهرة المشابهة.

ويتم التعامل مع أثر هذه الحالات وفق الأنظمة وطبيعة الالتزام ومدى تأثير الظرف على إمكانية التنفيذ.

22. الاتصالات الإلكترونية

يجوز استخدام بيانات التواصل التي يقدمها العميل للتواصل معه فيما يتعلق بـ:

تأكيد الطلب.
الدفع.
طلب معلومات إضافية.
مراحل التنفيذ.
اعتماد التصاميم.
الحجوزات والمواعيد.
الشحن والتسليم.
خدمة العملاء.
الاستبدال والاسترجاع والإلغاء.

وتخضع الرسائل التسويقية لأحكام سياسة الخصوصية الواردة في القسم الأول من هذه الوثيقة.

23. الملكية الفكرية الخاصة بالمتجر

تعود حقوق الملكية الفكرية الخاصة بالمتجر والشركة إلى أصحابها النظاميين، بما في ذلك بحسب الحالة:

الاسم التجاري.
العلامات التجارية.
الشعارات.
الهوية البصرية.
تصميم الموقع.
النصوص الأصلية.
الصور والأعمال المملوكة للشركة.
المواد التسويقية.
الأعمال والمحتوى الإنتاجي المملوك للشركة.

ولا يجوز نسخ أو إعادة نشر أو استغلال هذه المواد تجاريًا دون إذن أو مسوغ نظامي.

24. حقوق ملكية مخرجات الخدمات

تحدد حقوق الاستخدام والملكية الفكرية للمخرجات المنتجة للعميل وفق:

طبيعة الخدمة.
وصف المنتج.
عرض السعر.
العقد أو الاتفاق.
نطاق العمل.
الحقوق المتفق على نقلها أو ترخيص استخدامها للعميل.

ولا يعني دفع قيمة الخدمة انتقال جميع حقوق الملكية الفكرية أو الملفات المصدرية أو المواد الخام تلقائيًا إذا لم تكن مشمولة في نطاق الخدمة المتفق عليه.

25. استخدام الأعمال في معرض أعمال ياز

لا يترتب على شراء العميل لخدمة من متجر ياز منح المتجر موافقة تلقائية مفتوحة لاستخدام البيانات الشخصية أو الصور الشخصية للعميل لأغراض الإعلان أو التسويق.

وعندما يتطلب عرض عمل يحتوي على بيانات شخصية الحصول على موافقة، تتم مراعاة المسوغ النظامي أو الموافقة اللازمة.

أما المشاريع التجارية أو المؤسسية، فتحدد إمكانية عرضها في ملف أعمال ياز وفق طبيعة المشروع والاتفاق المبرم مع العميل والحقوق النظامية ذات الصلة.

26. التعديلات والأعمال الإضافية

تختلف التعديلات المتاحة باختلاف المنتج أو الخدمة.

ويحدد عدد أو نطاق التعديلات، إن وجد، في:

صفحة المنتج أو الخدمة.
عرض السعر.
نطاق العمل.
الاتفاق المرتبط بالمشروع.

وأي طلبات تتجاوز النطاق المتفق عليه قد تتطلب تكلفة أو مدة تنفيذ إضافية يتم توضيحها للعميل قبل تنفيذها.

27. العروض والخصومات

تخضع العروض والخصومات للشروط والمدة والكميات الموضحة عند الإعلان عنها.

ويجوز تعديل أو إنهاء العروض بالنسبة للطلبات المستقبلية.

ولا يؤثر إنهاء العرض على طلب تم إتمامه بصورة صحيحة أثناء فترة سريان العرض، ما لم يوجد سبب نظامي يقتضي خلاف ذلك.

ويمنع إساءة استخدام أكواد الخصم أو العروض أو استخدام وسائل غير مشروعة للحصول على مزايا غير مستحقة.

28. الأخطاء التقنية وأخطاء العرض

يسعى المتجر إلى ضمان دقة المعلومات والأسعار والمواصفات المعروضة.

ومع ذلك، قد تحدث أخطاء تقنية أو كتابية غير مقصودة.

وفي حال اكتشاف خطأ جوهري يؤثر على الطلب، يتم إشعار العميل ومعالجة الحالة وفق الأنظمة المعمول بها.

ولا يستخدم هذا البند للانتقاص من حقوق العميل النظامية.

29. الجهات والخدمات الخارجية

قد يعتمد تشغيل المتجر أو تنفيذ بعض الطلبات على جهات خارجية، مثل:

مزودي خدمات الدفع.
شركات الشحن.
خدمات الاتصالات.
منصات التجارة الإلكترونية.
مزودي الاستضافة.
الموردين.
مقدمي الخدمات الفنية.

ويتم التعامل مع المشكلات المتعلقة بهذه الخدمات وفق مسؤولية كل طرف وطبيعة العلاقة والأنظمة المعمول بها، دون الإخلال بأي مسؤولية تقع نظامًا على متجر ياز.

30. حدود المسؤولية

يكون كل طرف مسؤولًا عن أفعاله والتزاماته وفق الأنظمة والاتفاقات المطبقة.

ولا يتحمل المتجر الأضرار الناتجة مباشرة عن:

استخدام العميل للمنتج بصورة مخالفة للغرض المخصص له.
سوء استخدام المنتج أو الخدمة.
بيانات أو ملفات غير صحيحة قدمها العميل وتم التنفيذ بناءً عليها.
مخالفة العميل لحقوق الغير.
الظروف الخارجة عن السيطرة المعقولة للمتجر، بالقدر الذي تسمح به الأنظمة.

ولا يفسر أي حكم في هذه الاتفاقية على أنه إعفاء أو تقييد لمسؤولية أو حق لا يجوز نظامًا الإعفاء منه أو تقييده.

31. إيقاف الحساب أو رفض تنفيذ الخدمة

يجوز للمتجر تعليق حساب العميل أو رفض تنفيذ معاملة عند وجود سبب مشروع، مثل:

الاحتيال أو محاولة الاحتيال.
الاستخدام غير المشروع.
الاعتداء على أنظمة المتجر.
تقديم محتوى مخالف للأنظمة.
انتهاك حقوق الغير.
مخالفة جوهرية لهذه الاتفاقية.

ويتم ذلك بالقدر المناسب للحالة ودون الإخلال بالحقوق والالتزامات الناشئة عن المعاملات السابقة.

32. سياسة الخصوصية

تخضع معالجة البيانات الشخصية في متجر ياز إلى سياسة الخصوصية الواردة في القسم الأول من هذه الوثيقة.

وتعد أحكام الخصوصية جزءًا مكملًا لشروط استخدام المتجر، مع استقلال الأحكام المتعلقة بمعالجة البيانات الشخصية وحقوق أصحابها وفق الأنظمة ذات الصلة.

33. تعديل الاتفاقية

يجوز للمتجر تحديث هذه الاتفاقية عند الحاجة نتيجة:

تطوير المنتجات أو الخدمات.
تعديل آليات العمل.
إضافة خصائص جديدة.
تغير المتطلبات النظامية.

وتطبق النسخة المحدثة على استخدام المتجر والمعاملات اللاحقة لنشرها وفق ما تسمح به الأنظمة.

ولا تستخدم التعديلات اللاحقة لتغيير الحقوق الجوهرية لطلب سابق بأثر رجعي إلا وفق اتفاق أو مسوغ نظامي يسمح بذلك.

34. قابلية فصل الأحكام

إذا أصبح أحد أحكام هذه الاتفاقية غير قابل للتطبيق أو مخالفًا لحكم نظامي واجب التطبيق، فلا يؤدي ذلك إلى بطلان باقي الأحكام.

ويطبق الحكم النظامي بالقدر اللازم مع استمرار سريان باقي أحكام الاتفاقية.

35. الأنظمة والاختصاص

تخضع هذه الوثيقة وجميع التعاملات التي تتم من خلال متجر ياز للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.